17.09.2010 sipariş tarihi
22.09.2010 ürün elimize ulaştı
28.09.2010 ürünü iade talebimiz red edildi(iade nedeni ısnma ve ses problemleri ve Dvd romun açılmaması)29.09.2010ürün değişim onarım talebi kabul edildi ve hepsiburada ya ürün gönderildi
04.10.2010 ürün hepsiburada tarafından yetkili servise gönderildi ancak belirtmiş olduğumuz arzılardan olan dvd- rom un çalışmama durumu servis raporuna hepsi burada tarafından eklenmedi
04.10.2010 hepsiburada tarafından tutulan yanlış servis raporunun düzeltilmesi için hepsiburada ya mesaj atıldı.
05.10.2010 servis raporu değişimi hususunda tekrardan mesaj atıldı14.10.2010ürün servisten çıktı
19.10.2010 ürün tekrardan elimeze ulaştı(servis raporu bilgisayarda herhangi bir sorunun bulunmadığı doğrultusunda oldu. Servise bildirilen arıza ses ve ısınma problemi var olarak tutulmuştur bu yüzünden yetkili servis dvd -rom kontrolünü yapmamıştır.)
19.10.2010 ürünün ayıplı mal kategorisine girdiğinden dolayı iade talebinde bulunuldu
19.10.2010 iade talebi red edildi
19.10.2010 iade talebi red edilmesinden dolayı arıza değişim formu oluşturuldu onayı gelen taleb doğrultusunda ürün tekrardan hepsiburada ya gönderildi
21.10.2010 ürün hepsiburada tarafından yetkili servise gönderildi ancak belirtmiş olduğumuz arzılardan olan dvd- rom un çalışmama durumu servis raporuna hepsi burada tarafından ısrarla eklenmedi
21.10.2010 - 26.10.2010 bu tarihler arasında defalarca hepsiburada müşteri hizmetleri arandı yanlış servis raporunun tutulduğu bildirildi lütfen bunu düzeltiniz isteği defalarca iletildi.26.10.2010ürün servisten çıktı
01.12.2010 ürün tekrardan elimeze ulaştı. Ses ve ısınma problemi olarak tutulan rapor sonucunda yapılan incelermelerde bilgisayarın harddisk in değişimi sağlanmıştır. Israrla belirttiğimiz dvd-rom un arızalı olması durumu hepsiburada taradfından tutulan yanlış rapor yüzünden servis kontrolüne girmemiştir.


yaklaşık 3 aylık bir süre geçmesine rağmen bir sonuça ulaşamadık. hepsiburadanın umursamaz tavırları yüzünden iade red edildi. sıfır bilgisayarın harddiski değişti ancak hepsiburadanın umursamazlığı ve uyuşukluğu yüzünden hp nin 30 günlük ürünlerdeki bire bir değişim hakkımızı kaybettik. bilgisayarın ana problemi olan Dvd - rom arızası 2 kere servise gitmesine rağmen çalışır durumda değil. ısrarla yanlış servis raporu tutmalarına anlam veremiyorum. bir kere bile bir yetkili tarafından aranmışlığım yoktur. Allah tez zamanda belalarını verir inşallah. bir mesaja yaklaşık olarak 3-9 gün arasında cevap vermektedirler. müşteri hizmetlerine ulaşmak 20 dk. sürüyor. müşteri temsilcilerinin hiç bir yetkisi yok sadece ilgili birime mesaj atma yetkileri var bu ilgili birimlerde hiç bir şeyle ilgili değil bundan emin olabilirsiniz. bilgilerinize.
şu anda bilirkişinin arızayı tespit etmesi için adliye ye başvurdum. tüketici mahkemisine dava açacağım...